La valeur des plaintes

Les médecins juniors sont nos futurs collègues médicaux et seront notre ligne de vie lorsque nous et nos familles auront besoin de soins médicaux. Nous devons les valoriser et les soutenir. Cette semaine nous lançons une nouvelle série pour &#x0201c, le novice compétent. ” Écrit par certains des meilleurs éducateurs de la médecine, il donne des conseils pratiques sur la façon de maîtriser les aspects clés d’être un médecin. Il couvrira l’apprentissage tout au long de la vie, le stress, la confidentialité, la gestion du temps, la prise de décision, la gestion du “ prendre, ” planification de la décharge, et l’interface avec d’autres professionnels de la santé.Une chose que tous les médecins doivent maîtriser est de savoir comment gérer les plaintes des patients. Dans le premier article, Judith Cave et Jane Dacre présentent des stratégies pour réduire la probabilité de plaintes et traiter celles qui se produisent (doi: 10.1136 / bmj.39455.639340.AD). La plupart des patients se plaignent, pas pour une compensation financière, mais pour que les autres gagnent et ne passent pas par ce qu’ils ont dû faire norwinst.org. Apprendre à s’excuser quand quelque chose ne va pas est une compétence cruciale. Comme Emma Cuzner du Medical Defense Union écrit dans une lettre cette semaine, dire désolé n’est pas un aveu de responsabilité, et il peut être tout ce que le patient veut (doi: 10.1136 / bmj.39479.531343.3A). Les éditeurs doivent également savoir comment pour dire désolé, et les lecteurs et les contributeurs doivent savoir comment se plaindre s’ils le souhaitent. La procédure de plainte formelle du BMJ ߣ est en cours depuis deux ans, et les détails de celui-ci sont disponibles en ligne (http://resources.bmj.com/bmj/about-bmj/bmj-complaints-procedure). Nous accueillons favorablement les plaintes, car elles nous incitent à nous améliorer, et nous visons à répondre rapidement, de manière courtoise et constructive. Dans le cas où un plaignant n’est pas satisfait de notre réponse, nous listons les autres possibilités qu’il peut suivre, notamment contacter le Comité de l’éthique des publications et la Commission des plaintes contre la presse. L’apparition de nécrologies courtes après BMJ Careers vague de plaintes. (Nous n’avons eu aucune plainte à ce sujet de la part de nos lecteurs internationaux et retraités, car leurs journaux ne portent pas sur BMJ Careers, ni sur les utilisateurs de bmj.com, pour qui le journal imprimé est sans aucun doute un manque de pertinence.) Toute modification apportée aux notices nécrologiques du BMJ est l’une des meilleures façons de s’assurer que nous entendons les lecteurs, et cette fois-ci n’a pas fait exception. Cependant, vous serez heureux de savoir que nous avons écouté et que nous avons un plan. Nous réunirons les deux pages nécrologiques et les déploierons plus loin afin qu’ils s’assoient après la pratique et avant les vues et les revues.Nous le ferons dès que nous aurons développé un nouveau contenu pour la page sur Minerva. Notre objectif est d’en faire une page d’éducation médicale interactive et amusante pour les médecins de tous les âges, mais nous espérons qu’elle attirera particulièrement les médecins débutants. Diverses options incluent une question de statistiques régulières, un quiz d’images avec des images radiologiques et cliniques, un bref rapport de cas interactif et un sudoku médical. Si vous avez des idées pour la page, veuillez les envoyer à notre rédactrice en chef adjointe, Amy Davis ([email protected]).